常见问题
平台使用疑问解答
当企业在鼎上平台完成智能体的开发、测试并正式发布上线后，智能体开始承接真实的业务流量。此时，开发团队面临的核心问题是如何了解用户的真实使用体验，发现智能体在实际交互中的不足，并据此进行针对性的优化。本文提供的指南适用于已完成鼎上注册且智能体已进入常态化运营阶段的企业团队。
在智能体的交互界面中，利用平台提供的组件或自定义开发，添加用户反馈入口。常见的形式包括对话气泡旁的点赞或踩按钮，以及任务完成后的满意度评分表单。确保反馈入口足够醒目，且不干扰核心业务流程。
登录管理后台，定期导出智能体的运行日志。重点关注用户触发负面评价的对话记录。通过人工抽检或辅助工具，分析这些不良案例的具体表现。
将收集到的问题分为三类：一是知识库缺失或过时，导致智能体无法提供准确信息；二是提示词指令不清晰，导致输出格式或语气不符合预期；三是工作流节点逻辑错误，导致工具调用失败。
针对定位到的问题，在平台的沙箱或测试环境中进行修改。例如，补充知识库文档、优化系统提示词或调整编排节点。修改后，使用之前收集的不良案例进行回归测试，确保问题已解决且未引入新缺陷。
优化完成后，利用平台的版本管理功能，先向小部分用户灰度发布新版本。收集新版本的反馈数据，与旧版本进行对比，确认各项指标提升后，再全量发布。